Rigotti Arrotino: in viaggio sul binario luxury

Pubblicato il 14 Dicembre 2016 da Matteo
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Abbiamo intervistato per voi Daniele rigotti che ci ha raccontato la soluzione per resistere alla grande distribuzione: puntare sul luxury.

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Parlaci un pò di te e della tua attività.

L’attività, precisamente il negozio fisico, nasce a Bologna nel 1952, quando mio nonno iniziò a fare l’artigiano arrotando coltelli. Le cose si sono evolute e nel 2015 abbiamo deciso di creare un negozio online che rappresentasse la nostra “mission” ed i nostri “valori”, ovvero una garanzia di qualità ed un servizio al cliente che dura da decenni.
Ad oggi gestiamo il sito io (lato business) e mio fratello (lato web developement), poi ovviamente c’è la “struttura portante” dell’attività, che è il nostro punto vendita a Bologna di mio padre.
Tutto ciò è stato possibile grazie ad un lavoro di team intenso e costante, che continua ancora oggi: l’importante per noi è non fermarsi mai!

Quali sono le caratteristiche principali del settore in cui operate?

Il settore in cui operiamo è caratterizzato da un forte cambiamento iniziato negli ultimi anni. Lavvento di grandi realtà commerciali come Ikea, Kasanova, e tanti altri hanno spaccato il mercato in due grandi categorie: chi va alla ricerca del prodotto di nicchia, qualitativamente e commercialmente superiore alla media, e chi si affida alla buon qualità e ai prezzi dei grandi distributori. Quindi, un mercato che era già fortemente stratificato oggi risulta diviso in due grandi mondi che camminano su due binari diversi, e lunico binario rimasto con un po’ di spazio è il binario “luxury”, dove ci posizioniamo noi, e si tratta di un binario in cui i passeggeri sono ancora legati ad un concetto di servizio che i grandi distributori non hanno più interesse a fornire.

Come si fa a distinguersi dai competitor?

Lunico modo per distinguersi dai competitor è offrire qualcosa che questi ultimi, anche se si tratta di grandi player sul mercato, non possono o non vogliono offrire alla clientela. Nel nostro caso questo si traduce in una sola cosa: assistenza. Con assistenza intendo accompagnare il cliente lungo tutta la customer journey, capendone i bisogni e rispondendo ad ogni esigenza, trasmettendo la passione che ci accompagna da anni.
Inoltre noi ci affidiamo a diversi marchi locali che con la loro offerta artigianale ci aiutano a differenziare la nostra offerta.

Ringraziamo Daniele di Rigotti Arrotino per l’intervista concessa a ProntoPro.

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