La personalizzazione. L'idea diffusa che una strategia o un servizio possa adattarsi a ogni cliente è un falso mito che deve essere sfatato. La standardizzazione produce servizi mediocri con risultati mediocri. La chiave di tutto è l'individuazione della propria strada.
Rendere la creatività utile per i miei clienti. I creativi, talvolta, non vengono visti di buon occhio. Dici "creativo" e viene in mente l'artista da strapazzo. Invece, nel marketing ci vuole metodo, preparazione, ricerca. Serve una solida base di dati e certezze per progettare una campagna di comunicazione digitale. La creatività arriva dopo. Ed è funzionale, perché è al servizio di uno scopo. Non è esibizionismo fine a se stesso.